Toteutusmuoto
verkkokurssi
Opiskeluaika n. 30 min
Paikka
Verkko-oppimisympäristö. Käyttöoikeus kolme (3) kuukautta tilauspäivästä.
Kieli
suomi
Uhkaavat asiakastilanteet -verkkokurssi
Työnantajan pyrkimys on, että uhkaavia asiakastilanteita olisi mahdollisimman vähän. Koska kaikkia tilanteita ei voida estää, ennakointi, rauhallinen käyttäytyminen ja ohjeiden noudattaminen auttavat vaikeissa tilanteissa.
Uhkaavat asiakastilanteet -verkkokurssilla käsiteltävät asiat antavat sinulle ja yrityksesi henkilöstölle valmiudet kohdata mahdollisia väkivalta- ja uhkatilanteita kasvotusten, puhelimitse ja verkossa tapahtuvissa asiakastapaamisissa. Verkkokurssin suorittamisen jälkeen ymmärrät, miten uhkatilanteisiin voi varautua, miten toimia uhkatilanteessa ja miten toimia tilanteiden jälkeen.
Kurssin sisältö
Kurssilla käsitellään seuraavia aiheita:
- Millainen on turvallinen työpaikka
- Mikä on uhkaus ja mikä on epäasiallista käyttäytymistä sekä niiden taustat
- Miten uhkaaviin tilanteisiin voidaan valmistautua ja ennakoida
- Miten uhkatilanteessa ja sen jälkeen toimitaan
Verkkokurssin kesto on noin 30 minuuttia.
Kustannukset ja ilmoittautuminen
Yhden henkilön lisenssi 100 € (+ alv).
Ryhmälisenssi 10 henkilölle 900 € (+ alv).
Hinta muuttuu automaattisesti ostoskorissa, kun lisäät 10 kpl Uhkaavat asiakastilanteet -tuotteita.
Tämä koulutus käyttää Aalto EE:n uutta asiakastunnusta ja toteutetaan Alex-palvelussa. Ennen kuin tilaat, lue lisää osoitteessa aaltoee.fi/asiakastunnus.
Aloitusajankohta