Vakuutusten markkinointi ja asiakaspalvelu
Tutkintovaatimukset 9.5.2018
Laajuus 2,5 op
Tavoite
Vakuutustutkinnon suorittaja
- osaa tunnistaa ja ymmärtää vakuutusalan markkinoinnin tavoitteet, rajoitukset ja toimintatavat sekä soveltaa markkinointityössään hyvää vakuutustapaa
- tietää kuluttajalainsäädännön asettamat vaatimukset asiakaspalvelulle sekä vakuutuksia markkinoitaessa että korvauksia haettaessa sekä osaa tarvittaessa ohjata asiakkaan oikeaan valituselimeen
- tuntea ihmisen käyttäytymiseen liittyviä psykologisia säännönmukaisuuksia
- tuntee asiakaspalvelijan ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet vakuutusalan palvelussa sekä tietää vakuutusalan palvelun ja markkinoinnin erityispiirteet
- tuntee Suomen Vakuutusyhtiöiden Keskusliiton hallituksen hyväksymät korvaustoiminnan periaatteet ja osaa korvaustilanteessa käyttäytyä niiden edellyttämällä tavalla
- ymmärtää asiakaskeskeisen ja laatupainotteisen markkinoinnin ja asiakaspalvelun merkityksen vakuutusyhtiön yrityskuvaan vaikuttavana tekijänä
- osaa välttää vakuutuksen markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa esiintyvät virheelliset toimintatavat.
Tenttikirjallisuus
SEIJA BERGSTRÖM, ARJA LEPPÄNEN: YRITYKSEN ASIAKASMARKKINOINTI
Edita Publishing Oy 2018, 16.–18. uudistettu painos tai Edita Publishing Oy 2021, 19. uudistettu painos
IRENE LUUKKONEN – LEA MÄNTYNIEMI –MARI PEKONEN-RANTA – VILLE RAULOS – PIA SANTAVIRTA: VAKUUTUSLAINSÄÄDÄNTÖ
Finva, 2018
ISBN 978-952-7285-18-3
E-kirjan ISBN 978-952-7285-19-0
Kirjasta luetaan luvut 1–1.1.7, 2–4.7.3 sekä 5–6.1.9. Painetussa kirjassa sivut ovat 12–28, 126–223 sekä 312–373.
Vakuutuslainsäädäntö-kirjan voit tilata tältä sivulta.
Korjaus Vakuutuslainsäädäntö-kirjan sisältöön
VAKUUTUSLAINSÄÄDÄNTÖ-KIRJAN LUKIJOILLE
PÄIVITYS TIETOSUOJALAINSÄÄDÄNTÖÄ KOSKEVAAN LUKUUN 6.1.
Tämän kirjan tietosuojaa koskeva luku kirjoitettiin syksyllä 2018, jolloin Suomen lainsäädännön harmonisointi EU:n tietosuoja-asetuksen mukaiseksi oli vielä kesken. Eduskunnan käsiteltävinä olivat tuolloin hallituksen esitykset yleiseksi tietosuojalaiksi (HE 9/2018) ja sosiaaliturva- ja vakuutuslainsäädännön muuttamiseksi EU:n tietosuoja-asetuksen johdosta (HE 52/2019).
Tietosuojalaki saatiin hyväksyttyä eduskunnassa marraskuussa 2018. Laki (1050/2018) tuli voimaan vuoden 2019 alusta.
Sosiaaliturva- ja vakuutuslainsäännön muuttamista koskeva esitys (HE 52/2019) sen sijaan raukesi, koska esitystä ei SOTE:n aiheuttaman ruuhkan vuoksi ehditty käsitellä eduskunnan sosiaali- ja terveysvaliokunnassa. Näin ollen kirjan luvussa 6.1.9 mainittuja vakuutusyhtiöiden väärinkäytösrekisteriä koskevia säännöksiä ei saatu voimaan. Rekisterin käyttö on tämän vuoksi keskeytetty, kunnes maan uusi hallitus antaa eduskunnalle uuden esityksen, ja se saadaan eduskunnassa hyväksytyksi. Sosiaali- ja terveysministeriön tarkoituksena on, että esitys voitaisiin antaa eduskunnalle alkusyksystä, jolloin säännökset muun muassa väärinkäytösrekisteristä voisivat tulla voimaan esimerkiksi vuoden 2020 alusta. Ministeriön tavoitteena on, että väärinkäytösrekisteriä koskevat säännökset olisivat syksyllä 2019 annettavassa esityksessä samanlaiset kuin rauenneessa esityksessä.
Helsingissä 29.4.2019
Lea Mäntyniemi