Turvallinen työpaikka
Kolmen verkkokurssin kokonaisuus tarkastelee työpaikan turvallisuutta, uhkaavia asiakastilanteita työtehtävissä ja kuvaamista asiakastiloissa. Verkkokurssit sopivat yrityksille, joissa tehdään asiakaspalvelutyötä toimistolla ja etäpalveluna. Verkkokurssien sisältö keskittyy käytännönläheiseen tietoon. Mukana on tapausesimerkkejä ja tehtäviä.
Yhden verkkokurssin kesto on noin 20–30 minuuttia. Jokaisessa verkkokurssissa on lyhyt omaa osaamista testaava lopputesti.
Verkkokurssit
Kokonaisuus sisältää seuraavat kolme verkkokurssia:
Turvallinen työpaikka – Kurssissa kerrotaan, kuka huolehtii työpaikan turvallisuudesta ja tutustutaan siihen, miten jokainen voi itse vaikuttaa työpaikan turvallisuuteen.
Uhkaavat asiakastilanteet työtehtävissä – Kurssissa tarkastellaan sellaisia tilanteita palvelupisteellä tai etäkanavien välityksellä, joissa asiakas on uhkaava tai väkivaltainen, sekä esitellään keinoja, miten toimia ennakoivasti ja ehkäistä uhkatilanteita.
Kuvaaminen asiakastiloissa – Kurssissa käsitellään asiointirauhaa, tallenteiden ja valokuvien julkaisemista sekä julkisissa tiloissa kuvaamista. Kurssissa myös opastetaan, miten edistää asiointirauhaa.
Kenelle?
Verkkokurssikokonaisuus on tarkoitettu kaikille, jotka työtehtävissään toimivat asiakkaiden parissa toimipisteessä tai etäkanavien välityksellä.
Kustannukset ja ilmoittautuminen
Kustannukset
Käyttö organisaation omassa oppimisympäristössä (toimitus scorm-pakettina):
Verkkokurssikokonaisuus (kaikki osat yhteensä)
- Pienet organisaatiot, alle 100 henkilöä /organisaatio:
5 660 € (+ alv) - Keskisuuret organisaatiot, 100-1 000 henkilöä /organisaatio: 7 245 € (+ alv)
- Suuret organisaatiot, yli 1 000 henkilöä /organisaatio: 9 345 € (+ alv)
Verkkokurssin käyttöoikeus koko organisaatiolle. Käyttöaikaa ei ole rajoitettu.
Verkkokurssit on mahdollista ottaa käyttöön myös palveluna Finvan oppimisympäristössä – pyydä lisätietoa ja tarjous!
Verkkokurssin käyttöoikeus oppilaitoskäyttöön hinnoitellaan erikseen.