Vakuutuskorvauspäätösten perusteleminen: tekstin sisältö ja rakenne
Hyvin perusteltu korvauspäätös, jopa kielteinenkin on paras tapa lujittaa asiakassuhdetta. Hyvän perustelun tavoitteena on lisätä asiakkaiden luottamusta ja vähentää asiakasvalituksia.
Vakuutuskorvauspäätösten perusteleminen: tekstin sisältö ja rakenne -päivän aikana opit tuottamaan entistä parempia perusteluja niin korvauspäätöksiin kuin vastuunvalintaan ja asiakkaiden tyytymättömyys kielteisiinkin korvauspäätöksiin vähenee, jolloin ei myöskään synny jatkotoimenpiteitä esim. muutoksenhakuelimiin.
Käytännönläheisessä seminaarissa opit muun muassa, mistä elementeistä hyvä perustelu syntyy yhtiöiden omat linjaukset huomioiden. Lisäksi pystyt parantamaan perustelujen sisältöä ja selkiyttämään oleellisen sisällöstä kattavaksi ja helppotajuiseksi tekstiksi. Saat myös henkilökohtaista palautetta ennakotehtävänä lähettämistäsi teksteistä. Ajankohtaisen tiedon lisäksi seminaari tarjoaa myös hyvän tilaisuuden verkostoitua alan asiantuntijoiden kanssa.
Ennakkotehtävänä osallistujilta toivotaan aitoja tapauksia ja tekstejä, joiden pohjalta päivän ohjelma rakentuu. Seminaarissa käytämme myös aiempien vuosien tekstejä esimerkkimateriaaleina.
Seminaarin jälkeen seminaariin osallistujilla on mahdollisuus maaliskuun loppuun mennessä lähettää kouluttajalle kommentoitavaksi tekstejä, joista kouluttaja antaa jokaiselle tekstin lähettäjälle oman henkilökohtaisen palautteen.
Kenelle?
Seminaari on suunnattu vahinko-, henki- ja työeläkevakuutusyhtiöille, Kelan ja muille muutostenhakuelimissä työskenteleville asiantuntijoille, jotka tekevät korvauspäätöksiin, vastuunvalintaan tai myöntöpäätöksiin liittyviä sisältöjä monikanavaisesti.
Seminaarista hyötyvät myös henkilöt, jotka hallitsevat ratkaisutoiminnan tai vastuuvalinnan perussäännöt ja haluavat varmuutta tekstin tuottamisen.
Sisältö
Seminaari syventyy monipuolisesti vakuutusalaan ja sen muuttuvaan toimintakenttään. Seminaarissa käydään esimerkkien kautta läpi hyvän päätöksen rakenne ja perustelut ja saat käytännön vinkkejä toteutukseen.
Ohjelma
|
9.00 |
Aloitus ja seminaarin tavoitteet Piritta Poikonen, johtava asiantuntija, Finanssiala Ry Johdanto päivän aiheeseen
Riikka Patala, vastaava lakimies, Keskinäinen vahinkovakuutusyhtiö Fennia |
|
9.40 |
Vakuutus-, korvaus- ja vastineasiat viestinnän näkökulmasta
Sonja Kniivilä viestinnän yliopisto opettaja, Aalto Yliopisto |
|
12.30 |
Tauko |
|
13.15 |
Päätökset ja vastineet käytännössä
Mika Mänttäri, puheenjohtaja, Tapaturma-asioiden muutoksenhakulautakunta |
|
14.00 |
Tauko |
|
14.15 |
Päätökset ja vastineet käytännössä
Tuomas Korkeamäki, jaostopäällikkö, FINE vakuutus-, ja rahoitusneuvonta |
|
15.30 |
Vakuutuslääkärin näkemys
Janne Leinonen, johtava ylilääkäri, Kela |
|
16.30 |
Päivä päättyy |
Ohjelman muutokset mahdollisia.